Segundo o Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots, os chatbots criados em 2022 aumentaram em 47%. Isso se deve por conta das infinitas possibilidades de uso e da facilidade de implantação. A previsão, conforme os estudos da Juniper Research, diz que os gastos globais do varejo com chatbot devem chegar a US$ 72 bilhões em 2028.
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A concorrência é algo inevitável e em se tratando de grandes empresas a corrida pelo melhor produto é sempre acirrada. É nesse contexto que surge o Bard, o chatbot da Google, anunciado em fevereiro de 2023 para usuários dos Estados Unidos e Reino Unido que chega ao Brasil no mês de julho deste mesmo ano.
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Neste ano, o Dia dos Pais será comemorado no dia 13 de agosto, inaugurando o segundo semestre. Esse segundo período normalmente é mais favorável para o comércio e as empresas já estão mais atentas com as movimentações do começo do ano. Assim como as demais datas comemorativas, o Dia dos Pais necessita de estratégias prévias para incidir de forma efetiva sobre a clientela.
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Como muitos já sabem, o PaylPal é uma carteira virtual de pagamentos que funciona no mundo inteiro. Essa forma de pagamento digital já existe há muitos anos, lançada em 1998 na Califórnia e logo se expandiu para muitos países, incluindo o Brasil. A vantagem é de não ter que precisar colocar toda vez os dados do seu cartão, o pagamento pode ser feito somente com o login e senha.
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Em 2022, o Instituto Axxus, que realiza pesquisas qualitativas e estudos de mercado no Brasil e no exterior no Parque Científico e Tecnológico da Unicamp, evidenciou que 92% das farmácias independentes não utilizam qualquer plataforma de marketplace e 86% delas fazem o levantamento manual do registro de seus medicamentos. Pensando nas retailtechs, esses percentuais quase gritam a procura de uma solução.
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A empresa americana FedEx ou FedEx Corporation é responsável por realizar entregas com origem e destino em mais de 220 países e territórios ao redor do mundo. Seus serviços incluem importações e exportações, sejam elas expressas ou menos urgentes.
Nesse viés, a empresa colabora bastante com o comércio internacional da China. Em Guangzhou, o comércio eletrônico transfronteiriço atingiu 137,59 bilhões de yuans em 2022, sendo que se tornou uma cidade piloto nesse tipo de comércio em 2013. A comparação em relação ao ano de 2014 é chocante, com 1,46 bilhão sendo o faturamento naquele ano.
Em quase dez anos a cidade se transformou em um polo gigante e, com isso, a FedEx assinou, neste ano de 2023, um um memorando de entendimento com o governo municipal de Guangzhou (província de Guangdong). A empresa conseguirá expandir seus serviços de logística e contribuir para o desenvolvimento da cidade no que diz respeito às cargas internacionais.
Atualmente, foram registrados mais de 210 voos por semana no aeroporto internacional de Guangzhou Baiyun, local onde o hub da FedEx na Ásia-Pacífico está instalado. Estabelecer o acordo com o governo fez fortalecer e consolidar ainda mais o comércio no local e as expectativas são bem altas, principalmente no investimento em tecnologia.
Em 2022 a FedEx já havia lançado um robô programado por uma Inteligência Artificial por conta do crescente volume das remessas do e-commerce. Dito isso, podemos esperar uma ampliação do comércio eletrônico já para este ano, principalmente com os avanços tecnológicos associados à IA, os quais temos visto que não param de evoluir.
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Com a instabilidade da economia, o setor varejista nacional precisa estar bem preparado e atento com o que ocorre no mundo digital. Diante disso, as retailtechs têm como principal função oferecer soluções para o varejo através de ferramentas tecnológicas, proporcionando uma boa experiência para o consumidor a fim de fazer com que o varejista amplie cada vez mais sua rede de clientes e consolide seu setor.
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A Inteligência Artificial é um assunto que estamos discutindo bastante ultimamente, o motivo de darmos importância para essa pauta é por conta dos gigantescos avanços tecnológicos que ela proporciona. No texto anterior, sobre a automação, apontamos para os avanços positivos que ela pode acarretar para o e-commerce e como, futuramente, será introduzida na nossa vida pessoal.
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Conforto. Essa palavra está mais atrelada ao e-commerce do que imaginamos. Por trás dela permeiam diversos pontos do grande universo da internet. O poder do conforto volta-se para a facilidade de execução das nossas ações, a busca por produtividade e agilidade é algo muito priorizado pelas grandes empresas que querem otimizar o tempo a fim de ganhar mais dinheiro.
Além das empresas, o consumidor também quer conforto, quer comprar sem precisar pegar o trânsito, escolher produtos entre várias opções e, claro, uma boa experiência de compra. O varejo online já se mostrou confiável e seguro, tanto que o foco agora está sendo em elevar o nível dos anúncios, investindo fortemente em tecnologia.
É nesse sentido que entramos no assunto da automação, um campo bastante ligado ao conforto. Pensando no cliente, a comparação clássica entre varejo online e varejo físico é a rapidez com que se consegue o produto, ir à loja é ter a mercadoria instantaneamente. Com a automação nos sistemas de entrega, uma empresa de vestuário pode embalar 1.800 pacotes por hora, isso possibilita envios no mesmo dia. Nos sistemas conectados aos dados e emissão de notas fiscais, eles conseguem emitir códigos de barras para as embalagens.
Assim, percebemos que a automação das embalagens e entregas também são algo já superado e efetivo. Como a tecnologia não para, a automação está sendo inserida em todos os tipos de serviço, como mensagens e anúncios integrados à inteligência artificial. A velocidade em que avança a tecnologia pode se tornar preocupante.
Segundo Bill Gates, fundador da Microsoft, durante um evento da Goldman Sachs e SV Angel, em São Francisco, quando a IA se desenvolver de forma mais concreta, os sites de busca e lojas online não mais existirão. O empresário acredita que a IA será como um agente pessoal, que a utilizaremos como fazemos hoje nos sites de busca. Pela velocidade com que estão caminhando as coisas, talvez isso não seja tão distante de se pensar, pois a Alexa já é um tipo de assistente pessoal que responde todas as suas perguntas e pode se conectar com as luzes da casa. Isso tudo é e seria ainda mais confortável. Diante disso, surgem inúmeros questionamentos sobre o futuro. A automação das coisas vai nos persuadir por meio do conforto? Ou será possível o conforto se transformar em desconforto?
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O Mercado Livre possui forte atuação na América Latina e, principalmente, no Brasil. Como já comentado por nós no começo do ano, a empresa atingiu recorde de receita em 2022 e investe bastante em tecnologia. Além de atender milhões de usuários oferecendo espaço para vendas, o Mercado Livre propõe soluções para pessoas físicas e jurídicas em relação a compras, anúncios, envios e outros serviços em relação a visibilidade do produto.
Para atender essas demandas, existe o Mercado Ads, unidade de publicidade do Mercado Livre que lançou neste ano de 2023 o Display Ads Programmatic. Esse display é uma solução de mídia programática, o que promove a otimização de campanhas a partir de first-party data e intenção real de compra. Isso faz com que as agências e marcas comprem essa publicidade de maneira inteligente, direcionadas a um determinado público específico.
A ferramenta utiliza Rentail Mídia e Real Time Bidding, sendo o primeiro anúncios baseados em estratégias nos portais de venda online e o segundo uma modalidade online de publicidade que está em alta, que funciona como uma espécie de leilão programático instantâneo, semelhante ao mercado financeiro. Com isso, o objetivo é a agilidade e aproveitamento na decisão de compra.
Sob essa ótica, a solução irá gerar altos impactos em momentos relevantes, atingindo de forma mais eficaz o consumidor final. Além disso, está disponibilizado no Mercado Ads Academy o curso com certificação do Display Ads Programmatic, que possibilita aos vendedores um maior conhecimento sobre a utilização dessa tecnologia para suas vendas. Tudo o que foi apresentado sobre o Mercado Ads está ligado à IA e aos algoritmos conforme a ação do consumidor, o que nos faz pensar que as mídias programáticas atuais poderão ser substituídas por mídias produzidas através da IA. O que isso implica?
Ao mesmo tempo que o Mercado Livre diz ser uma ferramenta de grande inovação tecnológica e que irá auxiliar de maneira positiva as agências de publicidade, as agências terão que mudar a forma com a qual elas trabalham. Assim, há uma imposição, de algum modo, de que se deve investir em IA. Isso também mexe com políticas e estratégias de publicidade. Pensando no público, irão aceitar a inteligência artificial oferecendo produtos?
Diante do exposto, percebemos os efeitos dos consideráveis investimentos em tecnologia que o Mercado Livre planejou para 2023. Ela se torna, portanto, uma empresa que aborda diferentes setores dentro do e-commerce, contando com soluções de branding, performance, insights exclusivos sobre o comportamento do usuário, auxiliando marcas e vendedores na eficácia de suas campanhas utilizando fazendo uso da IA.