Segundo o Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots, os chatbots criados em 2022 aumentaram em 47%. Isso se deve por conta das infinitas possibilidades de uso e da facilidade de implanta\u00e7\u00e3o. A previs\u00e3o, conforme os estudos da Juniper Research, diz que os gastos globais do varejo com chatbot devem chegar a US$ 72 bilh\u00f5es em 2028. <\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n
Apesar de escutarmos falar sobre os bots eliminarem tarefas humanas, a verdade \u00e9 que eles ainda precisam de v\u00e1rios ajustes e aux\u00edlios humanos. Assim, realizam tarefas que s\u00e3o automatizadas, dando chance \u00e0 equipe de focar suas aten\u00e7\u00f5es \u00e0s estrat\u00e9gias, possibilitando os profissionais exercerem outras fun\u00e7\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n
Confiar 100% no trabalho do chatbot para sua empresa pode ser um pouco problem\u00e1tico, pois n\u00e3o \u00e9 a solu\u00e7\u00e3o de tudo. A conversa \u00e9 gerada a partir de um banco de dados, que precisa ser muito bem estruturado para que n\u00e3o confunda o cliente e produza o efeito inverso do desejado. \u00c9 necess\u00e1rio um acompanhamento cont\u00ednuo para melhorar a efic\u00e1cia e a precis\u00e3o nas respostas, ou seja, combinar o trabalho do chatbot com os profissionais \u00e9 a melhor forma de estar atento \u00e0s experi\u00eancias dos clientes. <\/p>\n\n\n\n
Diante disso, antes de inserir a ferramenta na sua empresa, \u00e9 necess\u00e1rio pensar que \u00e9 melhor investir em um chatbot mais complexo e que atenda suas expectativas e necessidades do que preferir o mais econ\u00f4mico e frustrar o cliente. Outro ponto bastante importante \u00e9 dar uma op\u00e7\u00e3o dentro do bot para que o cliente converse com algum atendente, a fim de deixar claro que, caso o consumidor prefira, h\u00e1 uma equipe pronta para respond\u00ea-lo. <\/p>\n\n\n\n
Entretanto, n\u00e3o devemos nos esquecer que as Intelig\u00eancias Artificiais est\u00e3o avan\u00e7ando de maneira acelerada. Logo, quanto mais avan\u00e7ada for a IA, menor ser\u00e1 a depend\u00eancia humana.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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